Refund policy
Retourbeleid — Lensswitch
Neem voor retouren, annuleringen en klachten contact op via info@lensswitch.nl, bij voorkeur met je bestelnummer.
Individueel maatwerk
Wij produceren brillen en glazen per bestelling. Voor niet-geprefabriceerde producten die volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Denk aan glazen gemaakt op jouw persoonlijke sterkte, individuele maten of specifiek vastgestelde montuurcontour. Wanneer deze uitzondering geldt, informeren wij je vóór de koop. Voor dit individuele maatwerk bestaat geen wettelijke bedenktijd om wegens een verandering van voorkeur te retourneren.
Alleen na bestelling produceren en productie- of slijpkosten maken sluit de bedenktijd niet uit. Een keuze uit uitsluitend vooraf vastgestelde standaardopties is niet automatisch individueel maatwerk. Losse standaardaccessoires, zoals een etui of Care Kit, behouden de wettelijke bedenktijd, ook wanneer ze samen met maatwerk worden gekocht.
Producten met bedenktijd
Waar geen wettelijke uitzondering geldt, kun je de online koop zonder reden herroepen tot 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder, het product ontvangt. Bij één bestelling in meerdere leveringen telt de ontvangst van het laatste product. Je mag ook vóór levering herroepen.
Meld de herroeping tijdig aan info@lensswitch.nl met een duidelijke verklaring. Voorafgaande toestemming is niet vereist. Je mag dit formulier gebruiken: “Hierbij herroep ik mijn aankoop van [product], besteld op [datum], ontvangen op [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].” Wij bevestigen de melding en geven de retourinstructies en het retouradres. Stuur de goederen binnen 14 dagen na je melding terug en bewaar je verzendbewijs. Neem tijdig contact op wanneer instructies uitblijven; je wettelijke rechten blijven behouden.
Bij gewone herroeping betaal je de directe retourverzendkosten. Je mag een product beoordelen en passen zoals in een winkel. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend. Originele verpakking is geen absolute voorwaarde.
Terugbetaling
Wij betalen de voor de herroepen goederen ontvangen bedragen binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Bij herroeping van de volledige koop betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Bij gedeeltelijke retour betalen wij heenzendkosten terug voor zover wettelijk vereist. Extra kosten voor een duurdere gekozen bezorgmethode hoeven niet te worden vergoed.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot de goederen zijn ontvangen of je bewijs van terugzending levert, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, zonder terugbetalingskosten. Bij geldige herroeping worden geen vaste administratie-, productie- of slijpkosten ingehouden.
Gebreken en annulering
Je wettelijke rechten bij gebreken, verkeerde levering of fouten van Lensswitch blijven ook bij maatwerk bestaan. Meld een probleem zo snel mogelijk. Wij bieden de kosteloze oplossing die de wet voorschrijft, zoals herstel of vervanging, of onder de wettelijke voorwaarden prijsvermindering of ontbinding. Noodzakelijke retourkosten voor een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn dragen wij. Dit beleid beperkt de wettelijke garantie niet.
Wil je individueel maatwerk wijzigen of annuleren terwijl geen wettelijke bedenktijd geldt, neem dan direct contact op. Wij bespreken de mogelijkheden en eventuele kosten voordat we hierover een afspraak maken. Er geldt geen automatische vaste annuleringsboete. Wettelijke rechten bij een tekortkoming blijven gelden.
Returns policy — English
Contact info@lensswitch.nl about returns, cancellation or defects, preferably quoting your order number.
Individual customisation
We make eyewear and lenses to order. Non-prefabricated products made to your individual specifications or clearly personalised for you are excluded from statutory withdrawal rights where the legal exception applies, for example personal prescription lenses, individual measurements or a specifically determined frame contour. We inform you before purchase when this exception applies. Manufacturing after an order or incurring cutting costs does not itself remove withdrawal rights. Choosing only predetermined standard options does not automatically qualify. Separate standard accessories, such as cases and Care Kits, retain withdrawal rights even when purchased with custom eyewear.
Withdrawal and return
Where no legal exception applies, you may withdraw without reason within 14 days after the day you or a nominated third party other than the carrier receive the goods; for an order delivered in parts, after receipt of the last product. You may also withdraw before delivery. Email an unambiguous statement to info@lensswitch.nl. Prior approval is not required. You may use: “I withdraw from my purchase of [product], ordered on [date], received on [date]. Name: [name]. Address: [address]. Date: [date].” We confirm your notification and provide the return address and instructions. Send the goods back within 14 days after notifying us and keep proof of dispatch. Contact us promptly if instructions are delayed; statutory rights remain unaffected.
You pay direct return shipping costs for ordinary withdrawal. You may inspect and try products as in a shop. Only diminished value caused by handling beyond necessary assessment may be deducted where legally permitted. Original packaging is not an absolute requirement.
Refunds and faults
We refund amounts paid for withdrawn goods within 14 days after notification, including our least expensive standard outbound delivery for withdrawal from the entire order. For partial returns, outbound costs are refunded where legally required. Additional charges for a more expensive chosen delivery method need not be refunded. We may wait until we receive the goods or proof of return, whichever occurs first. Refunds use the same payment method unless expressly agreed otherwise, without refund fees. No fixed administration, manufacturing or cutting charges are deducted from a valid withdrawal.
Statutory rights for faulty, incorrectly supplied or non-conforming products apply equally to custom goods. Contact us promptly. We provide the remedy required by law, such as free repair or replacement, or a price reduction or termination where legally applicable. We cover necessary return costs for defects for which we are responsible. To request changes or cancellation of individual custom work without a withdrawal right, contact us immediately. Any available solution and costs are discussed before agreement; no automatic fixed cancellation penalty applies.